Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Panel de Closers es un servicio de [Razón social], con CIF [CIF] y domicilio en [dirección]. Puedes escribirnos a [correo de contacto] para cualquier asunto sobre tus datos.

Cuando un negocio usa el panel para trabajar con sus leads, el negocio es el responsable de los datos de esos leads y nosotros los tratamos por su cuenta, según el contrato de encargo de tratamiento.

Qué datos tratamos

De las personas que tienen cuenta: nombre y correo electrónico; la contraseña, guardada cifrada, o la identidad de Google si entras con Google; el origen del alta (por ejemplo, la campaña desde la que llegaste); cuándo usas la aplicación, medido con una precisión de cinco minutos; y la dirección IP y el navegador de cada sesión.

De los negocios: los datos de los leads que el negocio introduce o conecta (nombre, teléfono, correo, respuestas de formularios, reuniones, notas, seguimientos, tareas y pagos) y la configuración del negocio.

Cuando se active la función de resumen de llamadas, guardaremos solo el resumen y los datos necesarios para asociarlo al lead; nunca la transcripción completa.

Para qué y con qué base

Para prestar el servicio que pides al crear la cuenta (ejecución del contrato), para mantenerlo seguro y detectar errores (interés legítimo) y para entender cómo se usa el producto con datos agregados (interés legítimo). [Bases jurídicas pendientes de revisión legal].

Quién accede

Nadie fuera de tu negocio ve sus datos. Usamos estos proveedores (encargados del tratamiento), todos con los datos en la Unión Europea:

• Alojamiento: Hetzner (Alemania o Finlandia) [y, durante la fase inicial, el servidor del desarrollador].
• Copias de seguridad: Cloudflare R2, con jurisdicción en la UE.
• Correo transaccional: Resend, desde Irlanda.
• Registro de errores: Sentry, región UE.
• Analítica de producto: PostHog, región UE, solo con identificadores.
• Google, para entrar con Google y para leer las hojas que conectas.
• Amazon Web Services, en la UE, para los resúmenes de llamadas cuando se active esa función.

Transferencias fuera de la UE

Los datos se guardan en la Unión Europea. [Transferencias internacionales y garantías pendientes de revisión legal].

Cuánto tiempo

• La cuenta, mientras exista.
• Los datos de un negocio, hasta que el negocio los elimina desde Configuración → Datos.
• Las copias de seguridad diarias, [días de retención de copias] días.
• Los registros de acceso de la plataforma, 90 días.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición escribiendo a [correo de contacto]. Un negocio puede descargar y eliminar todos sus datos en cualquier momento desde Configuración → Datos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguridad

Cada negocio está aislado de los demás en la base de datos, las credenciales de las integraciones se guardan cifradas y nunca llegan al navegador, y hacemos una copia de seguridad cada día.

Cambios

Si cambiamos esta política, lo diremos en la aplicación y actualizaremos la fecha de arriba.